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QFP

Questions générales

Mes commandes

  • + - Comment puis-je suivre ma commande?

    Après avoir terminé votre commande, vous recevrez une confirmation de commande dans votre boîte aux lettres. Puis nous faire votre commande en préparation et nous ce reporter sur le service de livraison. Il n’y a aucune possibilité pour vous de vérifier l’état de ces étapes en détail. Nous n’offrons pas le service track-and-trace. Vous recevrez votre commande habituellement dans les 5 jours ouvrables.

  • + - Quel est le délai de livraison habituel?

    Selon la taille de votre commande et l’adresse de livraison demandée, le délai de livraison habituel varie entre 2 à 5 jours ouvrables. Veuillez nous contacter au cas où votre commande n’est pas livrée dans les 5 jours ouvrables.

  • + - Puis-je venir chercher ma commande moi-même?

    Le traitement de votre commande se fait à travers un processus structuré où il n’y a pas de possibilité de venir chercer vos commande vous-même.

  • + - Comment puis-je retourner ma commande?

    Vous avez le droit, dans les 14 jours sans donner de raison, de renvoyer la marchandise achetée. À l’exercice du droit de retour, vous devez fournir nous à travers une déclaration sans équivoque (par exemple par écrit, par courrier, fax ou e-mail) sur votre décision de renvoyer les produits livrés. Vous pouvez utiliser le formulaire standard que vous pouvez télécharger ici. Decospan est facturée à un retour du prix d’achat ainsi que les frais de port initiaux payés. Le coût d’expédition ne sont pas remboursés, le coût direct du retour de la marchandise ainsi venir pour votre compte. La politique de retour complete que vous pouvez lire ici.

  • + - Puis-je modifier ma commande?

    Après avoir complété votre commande, votre commande sera dans une procédure simplifiée où les modifications ultérieures ne sont plus possibles. Vous ne pouvez donc plus modifier votre commande une fois que vous avez reçu la confirmation par e-mail.

  • + - Puis-je annuler ma commande ?

    Non, après avoir terminé votre commande, votre commande est soumise à une procédure simplifiée, ce qui signifie que les modifications ultérieures ne sont plus possibles. Donc vous ne pouvez plus annuler votre commande une fois que vous avez reçu la confirmation par e-mail.

  • + - Comment puis-je savoir si ma commande a été réussi?

    Une fois votre commande est complétée, un écran d’informations indiquant que votre commande a été complétée avec succès apparaît. Vous recevrez également une confirmation de commande dans votre boîte aux lettres. Gardez-le bien avec vous jusqu'à la livraison de votre commande.

  • + - Comment ma commande sera livrée?

    Selon votre commande et la taille on choissit le service de livraison optimal. Individuels acier seront livrés en passant par la poste classique tandis que les paquets plus grands seront livrés par un service de messagerie spécialisée.

  • + - Comment sont déterminés les frais de livraison?

    Pour que les frais de port restent les plus bas possibles, ceux-ci sont calculés en fonction de la taille de votre commande.  Le plus lourd et plus votre forfait, le plus les frais de port sont facturés.

  • + - Puis-je envoyer ma commande à plusieurs adresses?

    Il n’est pas possible d’envoyer une commande à plusieurs adresses. On peut seulement livrer une commande à une adresse de livraison alternative qui est différente de votre adresse de facturation. En outre, vous pouvez facilement faire un nouveau commande par le bouton fourni qui s’affiche dans les détails de la commande dûment remplie. Ensuite, vous pouvez entrer une nouvelle adresse de livraison et de compléter la commande.