Deze site gebruikt cookies.

Meer info Ok

FAQ

Algemene vragen

Mijn bestellingen

  • + - Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

    Na het voltooien van uw bestelling ontvangt u een orderbevestiging in uw mailbox. Vervolgens maken wij uw bestelling in gereedheid en dragen we deze over aan de bezorgdienst. Er is voor u geen mogelijkheid om de status van deze stappen in detail te volgen. Wij bieden ook geen track-and-trace service aan. U ontvangt uw bestelling gewoonlijk binnen een 5-tal werkdagen.

  • + - Wat is de gewoonlijke levertermijn?

    Afhankelijk van de grootte van uw bestelling en het gevraagde leveradres varieert de gewoonlijke levertermijn tussen de 2 tot 5 werkdagen. Gelieve ons te contacteren in geval uw bestelling niet binnen de 5 werkdagen wordt geleverd.

  • + - Kan ik mijn bestelling zelf komen afhalen?

    De verwerking van uw bestelling gebeurt via een gestructureerd proces waarbij er geen mogelijkheid is tot afhaling. 

  • + - Hoe kan ik mijn bestelling retour zenden?

    Jazeker. U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de aangekochte goederen terug te sturen. Om het retoursrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de geleverde producten te retourneren. U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier dat u hier kan downloaden. Decospan betaalt bij een retour het aankoopbedrag alsook de initiëel betaalde verzendingskosten integraal terug. De kosten voor het retour sturen van de artikelen worden evenwel niet vergoed. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen dus voor uw rekening. De volledige Retourpolicy kan u hier nalezen.

  • + - Kan ik mijn bestelling wijzigen?

    Na het voltooien van uw bestelling komt uw order in een gestroomlijnde procedure waarbij wijzigingen achteraf niet langer mogelijk zijn. U kan uw bestelling dus niet meer wijzigen éénmaal u de bevestig per mail heeft ontvangen.

  • + - Kan ik mijn bestelling annuleren?

    Na het voltooien van uw bestelling komt uw order in een gestroomlijnde procedure waarbij wijzigingen achteraf niet langer mogelijk zijn. U kan uw bestelling dus niet meer herroepen éénmaal u de bevestig per mail heeft ontvangen.

  • + - Hoe weet ik of mijn bestelling geslaagd is?

    Na het voltooien van uw bestelling ziet u een informatiescherm met de boodschap dat uw bestelling succesvol werd afgerond. Bovendien ontvangt u een orderbevestiging in uw mailbox. Houd deze goed bij totdat uw order is geleverd.

  • + - Hoe wordt mijn bestelling geleverd?

    Afhankelijk van uw bestelgrootte wordt de meest optimale bezorgingsdienst bepaald. Individuele stalen gaan via de klassieke postbedeling mee terwijl grotere pakketten zullen worden bezorgd door een gespecialiseerde koerierdienst.

  • + - Hoe worden de verzendkosten bepaald?

    Om de verzendkosten zo laag mogelijk te houden worden deze berekend in functie van de omvang van uw bestelling. Hoe zwaarder en groter uw pakket hoe hoger de verzendkosten zijn die worden aangerekend.

  • + - Kan ik mijn bestelling naar meerdere adressen sturen?

    Het is niet mogelijk om één bestelling naar meerdere adressen op te sturen. U kan een bestelling wel laten leveren op een alternatief bezorgadres dat verschilt van uw facturatieadres. Daarnaast kan u elke bestelling eenvoudig opnieuw bestelling via de daartoe voorziene knop die verschijnt bij de details van de afgeronde bestelling. Vervolgens kan u een nieuw leveradres ingeven en de bestelling voltooien.